الأسئلة الشائعة

اختر المنتج الذي ترغب به، أضفه إلى السلة، ثم أكمل معلومات الطلب والتوصيل.

بعد إرسال الطلب، قد نتواصل معك لتأكيده قبل إرساله.

إرسال الطلب لا يعني بالضرورة تأكيده النهائي.

قد نتواصل معك هاتفياً أو عبر واتساب للتأكد من معلومات الطلب والعنوان قبل الشحن.

نوفر الدفع عند الاستلام، حيث تؤدي قيمة الطلب عند استلامه.

لا يمكن فتح أو تجربة المنتجات قبل أداء قيمة الطلب.

يمكنك فقط فحص التغليف الخارجي للتأكد من سلامته.

تختلف حسب المدينة:

• الدار البيضاء: خلال 24 ساعة.

• باقي المدن: عادةً خلال 24 إلى 72 ساعة.

المدة تبدأ بعد تأكيد الطلب.

يتم احتساب مصاريف التوصيل وفق المدينة وقيمة الطلب، وتظهر لك المعلومات أثناء إتمام الطلب.

إذا كان طلبك مؤهلاً للتوصيل المجاني وفق الشروط المعروضة في المتجر، فسيتم توضيح ذلك أثناء إتمام الطلب.

قد يستغرق التواصل بعض الوقت حسب حجم الطلبات.

تأكد من أن رقم الهاتف الذي أدخلته صحيح ومتاح.

قد نحاول التواصل معك مجدداً.

إذا تعذر تأكيد الطلب، فقد لا يتم إرساله للتوصيل.

تواصل معنا في أسرع وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تغيير معلومات الطلب.

إمكانية التعديل تعتمد على المرحلة التي وصل إليها الطلب.

نعم، يمكنك التواصل معنا لطلب الإلغاء.

إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الشحن، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً قبل محاولة التسليم.

يمكن طلب الإرجاع وفق شروط سياسة الإرجاع المعتمدة في المتجر.

مدة الإرجاع هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

العطور المفتوحة لا تُقبل للإرجاع لدواعي السلامة والنظافة.

الملابس ومنتجات المنزل تُقبل للإرجاع إذا لم تُلبس ولم تُستعمل ولم تُغسل، وكانت بحالتها الأصلية مع بطاقاتها.

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة.

في حالة وصول منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يتحمل المتجر مصاريف الإرجاع وفق شروط سياسة الإرجاع.

يمكن طلب الإرجاع وفق الشروط المعتمدة، وفي هذه الحالة يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع.

تأكد من سلامة التغليف الخارجي وعدم وجود أضرار واضحة.

إذا لاحظت مشكلة في الشحنة، تواصل معنا مباشرة.

يمكنك التواصل معنا عبر:

واتساب / الهاتف: 0636572200

البريد الإلكتروني: contact@maisonnahid.com