Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les traitements de données effectués dans le cadre du site MAISON NAHID sont réalisés sous la responsabilité de MAISON NAHID.

تُعالَج هذه المعطيات وفق القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

البريد الإلكتروني : contact@maisonnahid.com

الهاتف : 0636572200

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site, les données susceptibles d’être collectées peuvent notamment inclure :

• Nom complet
• Adresse de livraison
• Adresse de facturation si nécessaire
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Informations relatives aux commandes
• Informations nécessaires au traitement du paiement, selon le prestataire de paiement utilisé
• Informations relatives aux échanges avec le service client
• Données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site

MAISON NAHID ne collecte que les données nécessaires aux finalités concernées.

3. Finalités du traitement

Les données peuvent notamment être utilisées afin de :

• Traitement et gestion des commandes ;
• Garantir la livraison ;
• تأكيد الطلب والتواصل بشأنه عبر الهاتف أو واتساب ؛
• معالجة الأداءات عبر المزوّدين المعنيين ؛
• الرد على طلبات الزبناء ؛
• ضمان خدمة ما بعد البيع ؛
• تدبير الإرجاعات والاستردادات ؛
• ضمان أمن الموقع ؛
• منع الاستعمالات الاحتيالية ؛
• تحسين اشتغال الموقع وتجربة المستخدم ؛
• احترام الالتزامات القانونية المطبّقة ؛
• اقتراح منتجات وتركيبات على زوار المتجر انطلاقاً من مشتريات مجمّعة لا تعرّف بأصحابها ؛
• إعلامك بعودة منتج إلى المخزون عندما تطلب ذلك ؛
• طلب رأيك في المنتجات بعد توصيل طلبك ؛
• إرسال رسائل تجارية عندما يكون الزبون قد وافق على ذلك بشكل صحيح أو عندما يسمح بذلك التشريع المطبّق.

4. Base du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement peut notamment reposer sur :

• Exécuter une commande ou un contrat ;
• Consentement de la personne concernée ;
• Respecter une obligation légale ;
• La poursuite d’un intérêt légitime, lorsque cela est applicable et compatible avec les droits de la personne concernée.

5. Exécution

Lorsque l’exécution est assurée par un prestataire externe, certaines données peuvent être transmises à ce prestataire afin de permettre le traitement de la transaction.

MAISON NAHID ne demande ni ne conserve les codes secrets de paiement des clients.

Les traitements réalisés par les prestataires externes sont également soumis à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

6. Cookies et outils de mesure

Le site utilise des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité, comme la mémorisation du contenu de votre panier.

Après votre consentement uniquement, nous utilisons les outils suivants pour mesurer l’efficacité des publicités et analyser votre interaction avec la boutique :

• Meta Pixel (Meta) : pour mesurer l’efficacité des publicités, enregistre des événements tels que la consultation d’un produit, l’ajout au panier, l’ouverture de la page de commande et l’enregistrement de la commande. Avec votre consentement, le site envoie également depuis le serveur l’événement de commande à Meta (numéro de commande, montant, adresse IP et votre navigateur), sans votre nom, numéro de téléphone ou adresse.
• Microsoft Clarity (Microsoft) : pour analyser les interactions de navigation via des enregistrements de sessions, en masquant les données personnelles selon les paramètres d’occultation activés. Le contenu de la page de finalisation de commande n’est pas enregistré.
• TikTok Pixel (TikTok) : pour mesurer l’efficacité des publicités sur TikTok, enregistre des événements tels que la consultation d’un produit, l’ajout au panier et l’enregistrement de la commande, sans votre nom, numéro de téléphone ou adresse.
• PostHog : pour comprendre l’utilisation de la boutique (pages visitées et clics), sans enregistrement des sessions, et sans suivi des clics sur la page de finalisation de commande.

Nous ne transmettons à ces outils ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre adresse, ni votre e-mail, ni les données de votre commande.

Vous pouvez accepter ou refuser ces outils, modifier votre choix ou le retirer à tout moment depuis « Préférences de confidentialité » en bas de page. En cas de refus ou de retrait, ces outils ne sont pas chargés sur les autres pages du site, et la page en cours est rechargée pour arrêter ceux déjà lancés. Cela n’affecte ni votre navigation ni la finalisation de votre commande, et nous ne pouvons pas récupérer ce qui a été envoyé à ces services avant le retrait.

Le traitement de ces outils est également soumis aux politiques de confidentialité de Meta, TikTok, Microsoft et PostHog.

Après votre consentement, nous utilisons Google Analytics 4 pour mesurer les visites des pages de la boutique, comprendre son utilisation et améliorer l’expérience d’achat. Nous ne chargeons pas l’outil de mesure avant votre consentement, et vous pouvez le refuser ou retirer votre consentement depuis l’option de gestion du consentement. Nous ne transmettons via cette intégration ni votre nom, ni votre numéro de téléphone, ni votre e-mail, ni votre adresse, ni les données de votre commande, et nous excluons les pages internes et sensibles de la mesure.

Lorsque vous acceptez les outils de mesure et accédez à la boutique via un lien de campagne publicitaire, votre navigateur conserve le nom de la source de visite et de la campagne pendant 30 jours, et cela est enregistré avec votre commande si vous la finalisez, afin d’identifier les campagnes générant des commandes. Cette donnée n’est pas conservée si vous refusez les outils de mesure.

7. Suggestions basées sur les achats

Nous utilisons les produits livrés dans les commandes, de manière agrégée et sans aucune donnée permettant d’identifier leurs propriétaires, pour suggérer des produits et des compositions aux visiteurs de la boutique, comme « Préférés des clients », les produits achetés ensemble et les suggestions de panier. Cela repose sur notre intérêt légitime à améliorer l’expérience d’achat.

Aucun nom, numéro de téléphone, adresse, numéro de commande, nombre de commandes ou date d’achat n’apparaît dans ces suggestions, et les commandes d’essai, annulées ou incomplètes ne sont pas utilisées.

La composition présentée comme le choix de plusieurs clients aura été achetée par au moins deux clients différents. Lorsqu’une composition inspirée d’une seule commande est présentée, il ne s’agit jamais de la commande complète, et elle ne comprend que des produits achetés par au moins trois clients différents, et n’est affichée qu’au moins sept jours après la livraison.

Ces suggestions ne nécessitent aucun suivi supplémentaire de vos visites : les suggestions de panier dépendent uniquement des produits présents dans votre panier.

8. Notification de retour en stock d’un produit

Lorsque vous laissez votre numéro de téléphone pour être informé du retour en stock d’un produit indisponible, nous utilisons ce numéro uniquement pour vous informer du retour de ce produit.

9. Destinataires

Les personnes ou prestataires intervenant dans le fonctionnement du service peuvent accéder aux données, si nécessaire, et notamment :

• Les prestataires de livraison ;
• Les prestataires de services de paiement ;
• Les prestataires techniques et d’hébergement ;
• Les outils nécessaires au fonctionnement du service client ;
• Les autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Cet accès est limité aux données nécessaires à la finalité concernée.

يُستضاف الموقع لدى Vercel وتُحفظ المعطيات لدى Supabase، على خوادم داخل الاتحاد الأوروبي (أيرلندا). وبعد موافقتك، قد تعالج أدوات القياس المذكورة أعلاه بعض المعطيات خارج المغرب وفق سياساتها الخاصة.

10. Sécurité

MAISON NAHID met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables visant à protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification, la divulgation et la destruction.

Aucun système d’information ne pouvant garantir une sécurité absolue, les mesures sont régulièrement adaptées aux risques identifiés.

11. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité, et le cas échéant pour les durées imposées par les obligations légales.

Les données qui ne sont plus nécessaires doivent être supprimées ou anonymisées lorsqu’il n’existe plus de justification à leur conservation.

البصمة المشفّرة لعنوان IP، التي نستعملها فقط لحماية صفحة الطلب من المحاولات المتكررة، تُحذف بعد 7 أيام.

12. Droits des personnes concernées

Sous réserve des conditions et limites prévues par la législation applicable, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits relatifs à leurs données personnelles, et notamment :

• Droit d'accès ;
• Droit de rectification ;
• Droit d'opposition lorsque cela est applicable ;
• Droit de demander la limitation ou l'effacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Droit de retirer le consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Toute demande peut être adressée à :

contact@maisonnahid.com

La demande peut nécessiter des informations permettant de vérifier raisonnablement l'identité du demandeur afin de protéger ses données.

إذا رأيت أن حقوقك لم تُحترم، يمكنك تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP): www.cndp.ma

13. Messages commerciaux

Lorsque MAISON NAHID envoie des messages commerciaux par courrier électronique, le destinataire doit pouvoir se désinscrire lorsque la législation applicable l'exige.

Le client peut également contacter MAISON NAHID à :

contact@maisonnahid.com

14. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour en cas d'évolution des traitements de données, des services du site ou des exigences légales.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

15. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :

Courriel : contact@maisonnahid.com

Téléphone : 0636572200