سياسة الإرجاع

⏱️ مدة الإرجاع

يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

تنطبق هذه المدة على جميع المنتجات.

📦 حالة المنتج والتغليف

لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستعمل وغير مغسول وبحالته الأصلية.
• في غلافه الأصلي، مع الملصقات والبطاقات (Étiquettes) إن وُجدت.
• مع العلبة وكامل الملحقات في حالتها الأصلية.

👗 الملابس ومنتجات المنزل

يُقبل إرجاع الملابس ومنتجات المنزل إذا لم تُلبس ولم تُستعمل ولم تُغسل، وكانت بحالتها الأصلية مع بطاقاتها.

المنتجات الملامسة للجسم مباشرة (مثل الملابس الداخلية) لا تُقبل للإرجاع إذا فُتح غلافها أو استُعملت، لدواعي النظافة.

🧴 العطور

العطور المفتوحة لا تُقبل للإرجاع لدواعي السلامة والنظافة.

لقبول إرجاع عطر، يجب أن يكون في غلافه الأصلي المحكم بالسولوفان، غير مفتوح وغير مستعمل نهائياً.

📦 إرجاع الباقات والعروض (Packs / Coffrets)

يتم إرجاع الباقة كوحدة متكاملة بكافة مكوناتها وهداياها في حالتها الأصلية وبغلاف السولوفان المغلق غير المفتوح. فتح أي عطر أو عبوة من مكونات الباقة يلغي حق إرجاع الباقة بالكامل لدواعي الصحة والسلامة.

📲 كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال؟

تواصل معنا عبر واتساب الرسمي (0636572200) أو عبر البريد الإلكتروني، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج والتغليف.
• فيديو في حال وجود كسر أو تلف ناتج عن الشحن.

🚚 مصاريف الإرجاع

• منتج تالف أو مختلف عن المنتج المطلوب: يتحمل المتجر مصاريف الإرجاع.
• تغيير الرأي دون وجود عيب في المنتج: يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع.

🔄 الاستبدال

• يمكن الاستبدال بمنتج آخر بنفس القيمة، مع تسوية فارق السعر إن وجد (دفع أو استرداد الفارق).
• يمكن استبدال المقاس أو اللون في الملابس حسب توفر المخزون.
• يتحمل الزبون مصاريف شحن الاستبدال، إلا إذا كان الخطأ أو العيب من المتجر.

🔍 الفحص والاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه في ورشتنا، يتم تحويل المبلغ إليك عبر تحويل بنكي (Virement) خلال 48 ساعة من تاريخ قبول الفحص.

لإتمام التحويل، يتم تزويدنا برقم الحساب البنكي (RIB المكون من 24 رقماً) واسم صاحب الحساب عبر واتساب الرسمي (0636572200).

❌ عند عدم مطابقة المنتج للشروط

إذا ثبت عند فحص الجودة أن المنتج مستعمل أو مغسول أو تالف بسبب الاستعمال، أو أن العطر مفتوح أو السولوفان منزوع، يُرفض الإرجاع لعدم مطابقة الشروط، ويُعاد إرسال المنتج إلى الزبون وتكون مصاريف الشحن على عاتقه.