Questions fréquentes
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes qui peuvent vous aider avant et après votre commande chez MAISON NAHID.
🛍️ Commande
Comment commander ?
Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le au panier, puis complétez vos informations de commande et de livraison.
Après l’envoi de la commande, nous pouvons vous contacter pour la confirmer avant expédition.
La commande est-elle confirmée immédiatement après son envoi ?
L’envoi de la commande ne signifie pas nécessairement sa confirmation définitive.
Nous pouvons vous contacter par téléphone ou via WhatsApp pour vérifier les informations de commande et l’adresse avant l’expédition.
💳 Paiement
Quel est le mode de paiement disponible ?
Nous proposons le paiement à la livraison, vous réglez votre commande à la réception.
Puis-je ouvrir le produit et l'essayer avant de payer ?
Il n'est pas possible d'ouvrir ou d'essayer les produits avant d'avoir réglé la commande.
Vous pouvez uniquement vérifier l'emballage extérieur pour vous assurer de son intégrité.
🚚 Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Cela varie selon la ville :
• Casablanca : sous 24 h.
• Autres villes : généralement sous 24 à 72 h.
Le délai commence après la confirmation de la commande.
Comment connaître les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la ville et du montant de la commande ; les informations vous seront communiquées lors de la finalisation de votre commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Si votre commande est éligible à la livraison gratuite selon les conditions affichées en boutique, cela sera précisé lors de la finalisation de votre commande.
📞 Après avoir passé commande
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'appel après avoir passé commande ?
Le délai de prise de contact peut varier selon le volume des commandes.
Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone saisi est correct et joignable.
Que se passe-t-il si je ne réponds pas à l'appel de confirmation de commande ?
Nous pourrons tenter de vous recontacter.
Si la commande ne peut être confirmée, elle pourrait ne pas être expédiée.
✏️ Modifier ou annuler la commande
Puis-je modifier les informations de ma commande ?
Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez modifier les informations de votre commande.
La possibilité de modification dépend de l'état d'avancement de la commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez nous contacter pour demander l'annulation.
Si la commande est déjà en cours d'expédition, l'annulation pourrait ne pas être possible avant la tentative de livraison.
↩️ Retour
Puis-je retourner un produit ?
Le retour peut être demandé selon les conditions de la politique de retour en vigueur en boutique.
Le délai de retour est de 7 jours à compter de la réception de la commande.
Puis-je retourner un produit après l'avoir ouvert ou utilisé ?
Les parfums ouverts ne sont pas acceptés en retour pour des raisons de sécurité et d'hygiène.
Les vêtements et articles pour la maison sont acceptés en retour s'ils n'ont pas été portés, utilisés ou lavés, et s'ils sont dans leur état d'origine avec leurs étiquettes.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou différent de ma commande ?
Contactez-nous dès que possible en précisant le problème rencontré.
En cas de réception d'un produit endommagé ou différent de celui commandé, la boutique prend en charge les frais de retour selon les conditions de la politique de retour.
Que se passe-t-il si je change d’avis sans qu’il y ait de défaut dans le produit ?
Vous pouvez demander un retour selon les conditions en vigueur. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
📦 À la réception de la commande
Que dois-je faire lors de la réception de ma commande ?
Veuillez vérifier l’intégrité de l’emballage extérieur et l’absence de dommages apparents.
Si vous constatez un problème avec votre colis, contactez-nous directement.
📱 Contact
Comment puis-je contacter MAISON NAHID ?
Vous pouvez nous contacter via :
WhatsApp / téléphone : 0636572200
E-mail : contact@maisonnahid.com