Politique de retour

⏱️ Délai de retour

La demande de retour peut être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Ce délai s’applique à tous les produits.

📦 État du produit et de l’emballage

Pour accepter le retour, le produit doit :

• Non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.
• Dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et cartes (Étiquettes) si présentes.
• Avec la boîte et tous les accessoires dans leur état d’origine.

👗 Vêtements et articles pour la maison

Le retour des vêtements et articles pour la maison est accepté s’ils n’ont pas été portés, utilisés ou lavés, et s’ils sont dans leur état d’origine avec leurs étiquettes.

Les produits entrant en contact direct avec le corps (tels que la lingerie) ne sont pas acceptés en retour si leur emballage a été ouvert ou s'ils ont été utilisés, pour des raisons d'hygiène.

🧴 Parfums

Les parfums ouverts ne sont pas acceptés en retour pour des raisons de sécurité et d'hygiène.

Pour qu’un parfum soit accepté en retour, il doit être dans son emballage d’origine scellé sous cellophane, non ouvert et totalement inutilisé.

📦 Retour des packs et coffrets (Packs / Coffrets)

Le retour du pack s’effectue en tant qu’unité complète avec tous ses composants et cadeaux, dans leur état d’origine et sous cellophane fermé non ouvert. L’ouverture de tout parfum ou contenant du pack annule le droit de retour du pack dans son intégralité pour des raisons de santé et de sécurité.

📲 Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez-nous via WhatsApp officiel (0636572200) ou par e-mail, en envoyant :

• Numéro de commande.
• Photo claire du produit et de l’emballage.
• Vidéo en cas de casse ou de dommage dû au transport.

🚚 Frais de retour

• Produit endommagé ou différent du produit commandé : la boutique prend en charge les frais de retour.
• Changement d’avis sans défaut du produit : le client prend en charge les frais de retour.

🔄 Échange

• Vous pouvez échanger contre un autre produit de même valeur, avec régularisation de la différence de prix s’il y a lieu (paiement ou remboursement de la différence).
• Vous pouvez échanger la taille ou la couleur d’un vêtement selon la disponibilité en stock.
• Le client prend en charge les frais de livraison de l’échange, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à la boutique.

🔍 Contrôle et remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné dans notre atelier, le montant vous sera transféré par virement bancaire dans un délai de 48 heures à compter de la validation du contrôle.

Pour effectuer le virement, veuillez nous fournir le numéro de compte bancaire (RIB à 24 chiffres) et le nom du titulaire du compte via WhatsApp officiel (0636572200).

❌ En cas de non-conformité du produit aux conditions

Si, lors du contrôle qualité, il s’avère que le produit a été utilisé, lavé ou endommagé par l’usage, ou que le parfum est ouvert ou le cellophane retiré, le retour est refusé pour non-conformité aux conditions, le produit est renvoyé au client et les frais de livraison sont à sa charge.